Réorganisation de l’agence de Lattes : Cela continue !

Réorganisation de l’agence de Lattes :
Cela continue ! 

Le pool "Clientèle" est dans ses nouveaux locaux avec son nouveau mobilier. Les membres de cette équipe conservent encore une partie de leurs anciennes tâches. Il leur faut encore venir dans les services chercher les travaux déposés par les productifs.
L’escalier extérieur leur permet de prendre fréquemment le frais !  

Le pool "Saisie des rapports" est en place avec son nouveau mobilier. Les postes de travail ont été équipés d’écrans plats, mais ils ne sont plus attribués à une seule personne, mais à plusieurs administratives.
C’est le jeu des chaises tournantes.  

Le pool "Logistique" est en place, mais le nouveau mobilier n’est pas arrivé. Les membres de cette équipe ne peuvent toujours pas utiliser leur placard car ceux-ci n’ont toujours pas été vidés de leur ancien contenu. Elles aussi, ont conservé leurs anciennes tâches, mais avec la difficulté supplémentaire de l’éloignement avec les productifs.
A quand une prime au kilomètre parcouru ?  

Le Standard téléphonique, occupé par une seule personne, reçoit désormais, les appels dirigés vers le numéro de l’ancien standard, mais aussi les appels dirigés vers les anciennes lignes directes des services. La charge de travail est notablement accrue par rapport à l’ancien standard.
Et l’équipe en charge du développement du projet, refuse toujours de renforcer le standard.
Les difficultés semblent se multiplier :
Ce sont les clients et les productifs qui n’arrivent pas à joindre l’agence,
Mais ce sont aussi, les communications que la standardiste n’arrive pas à transférer aux destinataires.
Pour une réorganisation dont le premier objectif annoncé était une meilleure réponse téléphonique aux clients, la cible ne semble pas prête d’être atteinte !

 Que doivent faire les productifs qui ont des difficultés à trouver un interlocuteur, et donc à travailler normalement : Ils doivent faire remonter vers leur hiérarchie les problèmes rencontrés, et l’influence prévisible sur leur résultat.
Cette information peut également être communiquée aux Représentants du Personnel.

 Que doivent faire les clients qui ont des difficultés à trouver un interlocuteur, et donc n’arrivent pas à obtenir ce qu’ils attendent de l’APAVE : Ils doivent écrire à la Direction de l’APAVE pour exprimer leur mécontentement, et surtout avoir la patience d’attendre une normalisation des relations plutôt que de partir à la concurence.